Логотип Mavona

Mavona

Политика возврата средств

Честные и понятные условия возврата от команды Mavona

Общие условия возврата

В Mavona мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться. Наша политика возврата разработана так, чтобы защитить интересы как клиентов, так и нашей компании. Мы стремимся к справедливому решению каждой ситуации.

Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуг по настройке автоматизации финансовой отчётности, при условии, что работы по проекту ещё не были начаты нашими специалистами.

Важно: После начала работ по настройке системы возврат становится частичным и рассчитывается индивидуально в зависимости от объёма уже выполненных работ.

Процедура возврата средств

1

Подача заявления

Направьте письменную заявку на возврат на адрес help@mavonakz.com, указав номер договора и причину возврата.

2

Рассмотрение заявки

Наша команда рассматривает заявку в течение 3-5 рабочих дней и связывается с вами для уточнения деталей.

3

Принятие решения

После изучения обстоятельств мы принимаем решение о возврате и информируем вас о сумме и сроках.

4

Возврат средств

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7-14 рабочих дней.

Сроки возврата по способам оплаты

Временные рамки обработки

  • Банковские карты: 7-10 рабочих дней с момента одобрения возврата
  • Банковский перевод: 3-5 рабочих дней после подтверждения реквизитов
  • Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня при наличии технической возможности
  • Наличные платежи: возврат только банковским переводом в течение 5-7 дней

Обратите внимание, что сроки могут увеличиваться в зависимости от политики вашего банка или платёжной системы. Мы не контролируем скорость обработки возвратов финансовыми учреждениями, но всегда инициируем процесс в обещанные сроки.

Особые случаи и исключения

Полный возврат невозможен в следующих ситуациях: если настройка системы автоматизации была завершена и внедрена в работу вашей компании, если были предоставлены индивидуальные консультации по финансовой отчётности продолжительностью более 4 часов, или если прошло более 30 дней с момента завершения проекта.

В случаях технических проблем с нашей стороны, которые критически повлияли на работу вашей системы отчётности, мы рассматриваем возможность компенсации или дополнительного обслуживания вне стандартной политики возврата.

Для клиентов из Казахстана действуют дополнительные права потребителей согласно местному законодательству. При возникновении спорных вопросов мы руководствуемся принципами добросовестности и стремимся к взаимовыгодному решению.

Нужна помощь с возвратом?

Наша служба поддержки готова помочь вам разобраться с любыми вопросами по возврату средств. Мы работаем индивидуально с каждой ситуацией.

  • Email: help@mavonakz.com
  • Телефон: +7 707 316 0570
  • Адрес: пр. Абая 165, Алматы 050000, Казахстан

Данная политика возврата действует с 15 января 2025 года. Мы оставляем за собой право вносить изменения с предварительным уведомлением клиентов.